三伟软件—服务第一客户至上

应用软件售后服务内容

一、三伟公司服务承诺
    服务宗旨：“以优质的产品及完善的售后服务最大地赢得客户的满意。”
服务目标：“及时、快速、可靠地解决在软件系统的维护过程中所遇到的技术问题，使客户的软件系统可以更加安全稳定地运行，以保障和促进客户业务的顺利开展并取得更大的成功。”
二、软件服务方式及范围
    三伟公司为不同客户设计了形式多样的软件技术支持服务。针对不同服务合约客户，三伟公司客户服务将相应提供软件培训、现场、电话、远程联机、电子邮件、在线支持等形式的技术服务。
    1、软件实施：三伟公司向签订《软件服务协议》的用户提供软件的实施服务，协助客户根据实际情况制定业务流程，向客户提供实际业务需求问题的解决建议，提供到所在地的软件安装调试与培训服务。
    2、紧急服务：当存在严重影响系统正常使用的问题情况下，三伟公司提供2-24小时的紧急情况处理服务，及时解决客户的紧急难题。
    3、现场技术服务：在咨询服务和远程联络解决不了的问题情况下，三伟公司可派出技术工程师到客户所在地提供现场的问题处理及软件服务。
    4、客户回访：三伟公司会采用电话和在线客户加访形式，了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意情况，目的是要及时地、有针对性的找出工作中存在的问题，以便更好的为客户服务。
    5、客户培训：为客户提供的培训提供两种方式：客户来公司和技术工程师到客户所在地。培训内容包括软件操作、高级应用、系统管理、数据库等各方面的培训。
    6、二次开发：本公司可根据用户的需求对现有软件进行二次开发，使软件更贴近用户的实际工作需求，本项为有偿服务，经双方协商收取一定的二次开发费用。
    7、软件升级：软件不断增加新功能，三伟公司提供相同版本半年内的免费升级服务；一年后优惠升级。
三、软件技术支持服务
    服务方式：
    --提供7小时的电话支持服务
    --提供基于互联网的远程联机服务
    --提供邮件技术支持
    --提供"在线论坛"技术支持
    服务范围：
    --软件产品的安装
    --软件产品的设置
    --软件产品的基本日常维护
    --软件产品的操作方法指导
    --软件产品的应用咨询
    --提供软件本身问题的修正
四、软件服务时间
    (1) 普通用户
    正常服务时间：8:30 AM - 11:30AM（周一至周五）13:30PM – 17:30PM（周一至周五）（法定假期除外）；
    对于客户提交的技术问题，技术工程师将在接到客户电话后24小时内予以响应；
    (2) 服务合约用户
    正常服务时间与普通用户一样；
    对于客户提交的技术问题，技术工程师将在接到客户电话后两小时内予以响应；
    在上述服务时间段外，对于客户提交的紧急问题提供紧急服务支持热线，技术工程师也将在接到客户电话后两小时内予以响应；
五、售后服务收费标准
    年服务费：软件标准报价的15%收费；
六、服务监督
    为了更好的为客户做好服务工作，三伟公司欢迎客户对服务人员的工作进行监督。
在售后服务说明承诺的服务范围内，客户对三伟公司服务人员所提供的服务，有任何建议及意见，请拨打服务电话：0415-3154778或EMAIL：sunway@sunwaysoftware.com 联系。
    服务协议签订或续签：0415-3154778 高先生
    三伟软件对以上的条款及书面信息拥有最终解释权。